CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

 INTRODUCTION

Les conditions générales de vente s'appliquent de façon exclusive aux relations commerciales existant entre Pollen-Boutique-Santé et l'auteur de la commande. Nous pourrons modifier les présentes conditions générales de vente à tout moment sur notre site.

Ces présentes conditions visent à définir les modalités de vente concernant les responsabilités de l'acheteur et de l'entreprise pour les :

1.      Commande

2.      Frais de port et emballage

3.      Conditions pour remises

4.      modes de payement

5.      Livraison et délais

6.      Rupture de stock

7.      Variations des prix

8.      Droit de rétraction

9.      Lois informatiques et liberté

 COMMANDE

La commande n'est effective que si l'utilisateur a bien suivi les instructions données par Pollen-Boutique-Santé. Se reporter à « comment commander »

Nous nous engageons à accepter votre commande dans les termes des présentes conditions générales de vente. En confirmant votre commande, vous acceptez l'intégralité des présentes conditions générales de vente mises à votre disposition sur le site, et reconnaissez en avoir une parfaite connaissance, renonçant de ce fait à vous prévaloir de tout document contradictoire, l'acte d'achat entraînant acceptation de ces conditions générales de vente.

Nous nous réservons le droit d'annuler toute commande d'un client avec lequel il existerait un contentieux, ou en cas de payement bancaire douteux.

Attention, les commandes en zone mondiale (hors Europe) ne devront pas dépasser la somme de 200 €, pour des raisons de sécurité de payement. 

 FRAIS DE PORT ET D'EMBALLAGE

Le prix des frais d'acheminement dépend du lieu de destination et du volume de commande.
Le panier affiche en permanence les frais de port pour le pays sélectionné en haut de la fenêtre du panier, après avoir indiqué votre pays de domicile.

• Forfait d'acheminement pour la France:
  1. 5.80 € (Colissimo ACCESS sans signature) pour 3 produits maximum.
  2. 6.50 € (Colissimo ACCESS sans signature) de 4 à 5 produits maximum.
  3. 7.10 € (Colissimo ACCESS sans signature) de 6 à 7 produits maximum.
  4. 7.70 € (Colissimo ACCESS sans signature) de 8 à 9 produits maximum.
  5. 8.40 € (Colissimo ACCESS sans signature) au dessus de 10 produits.
  6. 6.30 € (Colissimo EXPERT contre signature) pour 3 produits maximum.
  7. 6.90 € (Colissimo EXPERT contre signature) de 4 à 5 produits maximum.  
  8. 7.60 € (Colissimo EXPERT contre signature) de 6 à 7 produits maximum.
  9. 8.30 € (Colissimo EXPERT contre signature) de 8 à 9 produits maximum.   
  10. 8.90 € (Colissimo EXPERT contre signature) au dessus de 10 produits.                             

• Forfait d'acheminement pour Union Européenne, Suisse et Norvège : 12€90 (Colissimo EXPERT contre signature)
• Forfait d'acheminement pour les DOM-TOM : 17.80€ (Colissimo contre signature)
• Forfait d'acheminement pour les pays non cités : 30€. (Colissimo contre signature)

Pour tous les colis EXPERT France et étranger :

Pour 1.50€ de plus : assurance perte et dommage couvrant jusqu’à 150€ de commande.                                                                                                                    Pour 3.00€ de plus : assurance perte et dommage couvrant jusqu’à 300€ de commande.    

   A tout moment, suivez les différentes étapes d'acheminement de vos colis sur le site internet www.coliposte.fr  pour les destinations suivantes :

·   Union Européenne (hors Estonie, Lettonie, Lituanie, Malte)

·   Norvège, Suisse

·   Algérie, Côte d'Ivoire, Égypte, Israël, Maroc, Tunisie

·   Canada

·   Australie, Chine, Corée du Sud, Japon

Pour les autres destinations, le suivi est uniquement disponible jusqu'au point de sortie de la France Métropolitaine.

TRANQUILLITÉ

Tous vos colis bénéficient d'une assurance intégrée ad valorem jusqu'à 23€/kg.                                                                                                                                                    

 CONDITIONS POUR REMISES 

Il suffit tout simplement de grouper vos achats.

1.      A partir de 40€ d’achat, vous bénéficiez de remises à la commande allant de 1.60€ à 60€

2.       Lors de votre commande, ces remises sont progressives jusqu’à 20% sur tous les produits* à partir de :  

·         40€ : 4%

·         60€ : 6%

·         80€ :   8%

·         100€ : 10%

·         120€ : 12%

·         140€ : 14%

·         160€ : 16%

·         200€ : 17%

·         250€ : 18%

·         300€ : 20%

                                                                 *hors lots promotionnels

3.      vous serez informés lors de la rédaction de nouveaux dossiers santé.

4.      vous pouvez consulter vos achats antérieurs.

 MODES DE PAYEMENT 

Carte bancaire.
Paiement sécurisé avec le service e-transaction du Crédit Agricole.

Le paiement s'effectue directement vers le site e-transaction du Crédit Agricole.
De ce fait, nous n'avons jamais connaissance de vos cordonnées bancaire.
Le résultat de la transaction est ensuite transmis à Pollen-Espace-Santé.
Nous avons six jours pour accepter votre payement ou le refuser (cas frauduleux).

Cartes acceptées:
Carte Bleue, Visa et Mastercard.

Règlement par chèque exceptionnel : 
L’envoi de produits ne se fera qu’après l’encaissement du chèque, pour des raisons de sécurité d’approvisionnement de compte. Par ce fait, le délai de réception de 7 jours maximum ne sera pas garanti.  
En cas de rupture d’un produit, nous ne pourrons pas faire de remboursement, uniquement un avoir sur une commande suivante. (Le payement par carte permet un remboursement immédiat des produits en rupture). Vous pouvez téléphoner pour vous assurer que les produits désirés ne manquent pas. Ils seront mis en attente jusqu’à réception de votre chèque.
Vous devez suivre cette démarche :

1. faire une simulation d’achat par le site jusqu’à la page d’enregistrement de vos coordonnées. Cliquez sur « Enregistrer vos coordonnées».
2. Page suivante, indiquez « payement par chèque ».
3. retenez votre numéro de commande et la date d’achat.
4. Envoyer le chèque avec votre numéro de commande et la date d’achat à:

« POLLEN-ESPACE-SANTE », 26 rue de Lourmel, 22400 LAMBALLE.

 LIVRAISON  ET DÉLAIS

La livraison est faite à l'adresse que Vous nous avez indiquée suivant la mention « Adresse de livraison » lors de votre commande. Les risques seront à la charge du transporteur à compter de la date à laquelle les produits commandés auront quitté nos locaux. Néanmoins le numéro de colis vous permet une traçabilité pour établir une réclamation. A tout moment, suivez les différentes étapes d'acheminement de vos colis sur le site internet www.coliposte.fr

En choisissant une livraison sans signature (colissimo Access), nous nous dégageons de toute responsabilité  en cas de perte, de destruction ou d’avaries.

En choisissant une remise contre signature (colissimo Expert), en cas de perte ou de détérioration,  nous pouvons dédommager jusqu’à hauteur de 23€* si l’entreprise La Poste nous confirme la contre signature. Néanmoins vous pouvez choisir l’assurance optionnelle qui vous sera proposé lors de l’enregistrement de votre panier. Cette dernière permet un remboursement total ou partiel (de 0^€ à 300^€) de votre facture selon votre choix*.

* en cas de perte ou de détérioration si l’entreprise La Poste nous confirme la contre signature.

Nous faisons tout notre possible pour expédier rapidement votre commande. Les colis sont postés en général le lendemain ou le surlendemain, exception faite des commandes passées le vendredi qui ne seront envoyées que le Mardi. 

Néanmoins, vous êtes en droit de refuser votre colis ou de le renvoyer si sept jours ouvrables séparent la date de votre commande et la date de réception du colis. Le cachet de la poste faisant foi.

Le délai « J+2 » garanti par l’entreprise postale ne tient pas compte des jours fériés, ni des jours de grèves, ni des conditions climatiques difficiles.

 RUPTURE DE STOCK

L’entreprise s'engage à honorer les commandes reçues sur le site Internet uniquement dans la limite des stocks disponibles des produits.

 En cas de rupture d’un produit non signalée sur le site, nous vous proposerons soit un remboursement direct sur votre compte du produit manquant, soit un délai de quelques jours supplémentaires pour l’envoi de la totalité de la commande. Vous pouvez aussi nous demander l’annulation totale de votre commande et le remboursement en cas de rupture d’un ou plusieurs produits. Ce remboursement sera effectué directement sur votre compte bancaire dans un délai de 10 à 15 jours. 
Il est important de donner une adresse mail valide. Sans quoi il nous sera impossible en cas de rupture de vous faire les propositions ci-dessus.

Si le délai de disponibilité d'un produit, au près du fabricant, est supérieur à 7 jours, le produit portera sur sa page l'indication « rupture momentanée »

 VARIATION DES PRIX

Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises. Les prix peuvent subir des variations, aucune réclamation n'est acceptée en cas de baisse de prix, de promotion ponctuelle, si au moment de votre achat le prix était plus élevé. Certains prix peuvent varier en début de semestre (janvier et juillet).

 DROIT DE RÉTRACTATION

Le client dispose d'un délai de rétractation de 7 jours francs à compter de la livraison pour retourner, à ses frais à l’entreprise Pollen-Espace-Santé. 

En cas d'exercice du droit de rétractation, le client aura le choix de demander, soit le remboursement de sa commande, soit l'échange des produits (les frais de port engagés par le retour de marchandises restent à la charge du client ainsi que ceux d'une nouvelle expédition). 
Toute demande d'échange ou de remboursement devra s'effectuer par voie postale, dans les 7 jours à compter de la livraison, les produits devront être réexpédiés à Pollen-Espace-Santé, 26, rue de Lourmel 22400 Lamballe, en état correct, dans leur emballage d'origine, et avec tous les documents inclus. 
En cas de retour, les frais d'envoi resteront à votre charge. La nouvelle commande sera réglée selon les modalités d'une commande ordinaire.

 LOI INFORMATIQUE ET LIBERTÉ

Conformément à la loi informatique et libertés du 6/01/78, Vous disposez d'un droit d'accès et de rectification aux données vous concernant. Par la suite, Vous pouvez être informé de nos différentes offres par mail. Si Vous ne le souhaitez pas, il vous suffit de nous le signaler par Mail retour.