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CONDITIONS GENERALES DE VENTE
Cliquez sur le titre pour y acceder
EXPEDITION DES COLIS
Les produits commandés sont emballés avec les plus grands soins. Ils sont ensuite expédiés par colissimo contre signature. une assurance facultative est disponible (2€55), afin que la perte éventuelle du colis ne soit pas à votre charge. Cependant pour des raisons pratiques, si vous êtes livré en France, vous pouvez refusez la mention « contre signature » lorsque vous concevez votre panier. Nous vous proposons ce choix afin de nous dégager de toute responsabilité en cas de perte du colis par l’entreprise postale. La validation de votre commande aura pour effet l’acceptation de nos conditions.
FRAIS DE PORT - EMBALLAGE
Le prix des frais d'acheminement dépend du lieu de destination.
Le panier affiche en permanence les frais de port pour le pays sélectionné en haut de la fenêtre du panier, après avoir indiqué votre pays de domicile.
Attention, les commandes en zone mondiale (hors Europe) ne devront pas dépasser la somme de 200 €, pour des raisons de sécurité de payement.
*tarif
Forfait d'acheminement pour la France : 6.70€ (Colissimo contre signature ou sans signature, au choix)
Forfait d'acheminement pour Union Européenne, Suisse et Norvège : 15.90€ (Colissimo contre signature)
Forfait d'acheminement pour les DOM-TOM : 13.90 € (Colissimo contre signature)
Forfait d'acheminement pour les pays non cités : 30€*. (Colissimo contre signature)
* pour toute commande de plus de cinq produits (sauf franco de port), ajout automatique de
1€ en zone France
2€ en zone Europe
2
€ en zone DOM-TOM
5€ en zone mondiale.
Gratuité de port (calcul automatique à la réalisation de votre panier.) :
France : à partir de 90 €
Europe & DOM & TOM : à partir de 110 €
Zone hors Europe : à partir de 160 €
DELAIS DE LIVRAISON
Nous faisons tout notre possible pour expédier rapidement votre commande. Les colis sont postés en général le lendemain ou le surlendemain.
Néanmoins, vous êtes en droit de refuser votre colis ou de le renvoyer si sept jours séparent la date de votre commande et la date de réception du colis. Le cachet de la poste faisant foi.
En cas de rupture d’un produit non signalée sur le site, nous vous proposerons soit un remboursement direct du produit manquant sur votre compte, soit un délai de quelques jours supplémentaires pour l’envoi de la totalité de la commande. Vous pouvez aussi nous demander l’annulation totale de votre commande et le remboursement en cas de rupture d’un ou plusieurs produits. Ce remboursement sera effectué directement sur votre compte bancaire.
Il est important de donner une adresse mail valide. Sans quoi il nous sera impossible en cas de rupture de vous faire les propositions ci-dessus.
REGLEMENT
Carte bancaire uniquement.
Paiement sécurisé avec le service e-transaction du Crédit Agricole.
Le paiement s'effectue directement vers le site e-transaction du Crédit Agricole et non sur notre site.
De ce fait, nous n'avons jamais connaissance de vos cordonnées bancaire.
Le résultat de la transaction est ensuite transmis à Pollen-Boutique-Santé.
Nous avons six jours pour accepter votre payement ou le refuser (cas frauduleux).
Cartes acceptées:
Carte Bleue, Visa et Mastercard.
Règlement par chèque exceptionnel :
L’envoi de produits ne se fera qu’après l’encaissement du chèque, pour des raisons de sécurité d’approvisionnement de compte. Par ce fait, le délai de réception de 7 jours maximum ne sera pas garanti.
En cas de rupture d’un produit, nous ne pourrons pas faire de remboursement, uniquement un avoir sur une commande suivante. (Le payement par carte permet un remboursement immédiat des produits en rupture). Vous pouvez téléphoner pour vous assurer que les produits désirés ne manquent pas. Ils seront mis en attente jusqu’à réception de votre chèque.
Vous devez suivre cette démarche :
- faire une simulation d’achat par le site jusqu’à la page « Enregistrer vos coordonnées».
- Imprimer cette page et la suivante indiquant le montant total (frais de port ou franco compris).
- Envoyer le chèque avec ces deux pages imprimées à l’adresse :
« POLLEN-ESPACE-SANTE », 26 rue de Lourmel, 22400 LAMBALLE.
RECLAMATIONS
En cas de détérioration du colis, seule La Poste est responsable et doit recevoir votre réclamation. En cas de non réception du colis, merci de nous prévenir, afin d’effectuer des recherches. Pour les envois à destination France et DOM-TOM, une assurance est proposée contre les risques de perte. Pour les autres destinations, nous ne pouvons vous garantir contre la perte de votre colis. Seule la fiche colissimo et son numéro que nous vous communiquons, confirmeront l’envoi et vous permettront de faire des recherches auprès de l’entreprise postale
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